Estas ferramentas, que foram criadas e adotadas devido às medidas de restrição sanitária impostas pela pandemia, não objetivam substituir o atendimento presencial, que já foi integralmente restabelecido em toda a JFBA, mas somam-se aos demais canais anteriormente utilizados como telefone e e-mail.

Conheça abaixo as principais ferramentas de atendimento virtual disponíveis na JFBA:

A Assistente Virtual Lucy, disponível na página inicial do Portal SJBA, auxilia os usuários externos a realizarem, de forma mais rápida e direta, questionamentos relacionados aos assuntos mais consultados. A ferramenta de inteligência artificial foi alimentada com uma base de conhecimento resultante do mapeamento das perguntas mais frequentes no atendimento e as respectivas respostas. Consultas sobre processos em andamento, como tramitação, acesso a documentos de um processo digital, requerimento de certidão, são exemplos de atendimentos disponíveis.

Com o objetivo de auxiliar advogados, procuradores e jurisdicionados, este canal possibilita o atendimento virtual de forma prática, eficiente e também sem custo, por meio de videoconferência, que permite o contato imediato com a unidade judiciária de interesse, evitando assim o deslocamento até o Fórum para obter informações ou algum tipo de documento, como por exemplo, certidões.

Desde o dia 18 de março de 2021, a JFBA também dispõe de um canal de atendimento ao cidadão, via Whatsapp. O canal permite a interação dos usuários com um chatbot (robô de conversação) que simula uma conversa humana, possibilitando acesso a orientações e informações sobre assuntos variados, inclusive os mais demandados nos atendimentos realizados pelos servidores.

Por meio de troca de mensagens pelo WhatsApp 71 99931-8195, é possível acessar também os links dos sistemas processuais, sites de outros órgãos e até mesmo o Balcão Virtual.