Após ter vencido o XII Prêmio Conciliar é Legal, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), com o “Robô de atendimento por WhatsApp ‘Jefinho’” na categoria “Juiz individual” da modalidade “Boas práticas”, a Subseção Judiciária de Picos concorre, agora, à 19ª Edição do Prêmio Innovare 2022.

Reunião entre o consultor do Innovare, Rafael Cavalcanti, a diretora da Vara Única de Picos, juíza federal Monique Martins Saraiva, e o diretor de Secretaria da Vara, Manoel Gustavo Fernandes Kliemann

Na última segunda-feira, 16, após seleção de projeto, foi realizada reunião entre o consultor do Innovare, Rafael Cavalcanti, a diretora da Vara Única de Picos, juíza federal Monique Martins Saraiva, e o diretor de Secretaria da Vara, Manoel Gustavo Fernandes Kliemann, na qual foram aprofundados os detalhes do sistema de atendimento automatizado por WhatsApp “Jefinho”.

O sistema está implantado em unidades da Seção Judiciária do Piauí (SJPI), da Seção Judiciária do Mato Grosso (SJMT) e no Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1), com foco no atendimento ao público dos Juizados Especiais Federais (JEFs), mas em desenvolvimento de novos módulos para outras competências.

Desde março de 2021, quando foi instalado, o “Jefinho” já registrou, apenas na Subseção Judiciária de Picos, mais de 32 mil interações com usuários. Por meio desse robô, os usuários obtêm atendimento ininterrupto, simplificado e focado nas principais demandas, de forma autônoma.

Além do aumento da satisfação dos usuários e da facilitação do acesso à jurisdição, o robô refletiu na redução da carga de trabalho interna para atendimento dessas pretensões, o que, mediante a gestão da Unidade, foi dedicado para a atividade de impulsionamento dos processos e aumento da produtividade da Vara Única de Picos, que logrou o categoria Diamante do Selo Estratégia em Ação para o ano de 2021.

De baixo custo, simples customização, focado no usuário e com amplo poder de processamento das pretensões de atendimento ao jurisdicionado, o projeto "Jefinho" está representando a SJPI no Prêmio Innovare.