A Justiça Federal em Rondônia, a exemplo de iniciativa similar na Justiça do Espírito Santo e na Justiça Federal na Bahia, lançou mais um canal de atendimento à população. Além dos telefones e e-mails das áreas judiciárias e administrativas, disponibilizados no site, o público terá à disposição também um Whatsapp utilizando Chatbot.

O Chatbot é um sistema que faz o que é programado, simulando uma conversa humana em um chat, como já acontece em diversas organizações. Assim, os usuários terão acesso a orientações e informações sobre os assuntos mais demandados através dos atendimentos telefônicos realizados pelos servidores, como auxílio emergencial, consulta de processos, distribuição, arquivo, contatos das unidades etc.

A ferramenta é simples, de fácil utilização e com uma grande vantagem: entrega informação correta, rápida e eficaz, evitando um telefonema ou até mesmo um atendimento presencial, podendo ser incrementada ao longo da sua utilização. O próprio usuário pode sugerir, através do formulário de avaliação, a inclusão de uma informação não encontrada.

O objetivo deste projeto é qualificar o acesso do cidadão aos serviços da instituição, bem como desafogar as equipes técnicas das unidades que estarão focadas em outras atividades.

O novo canal já está em funcionamento, pelo Whatsapp (69) 2181-5999.