O Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1) foi o primeiro órgão do Judiciário brasileiro a realizar uma sessão de julgamento 100% remota e um dos primeiros a fornecer atendimento ao cidadão de forma digital por meio de agendamento, Balcão virtual e Chatbot - Assistente virtual. Agora, essa iniciativa de oferecer “Serviços digitais no atendimento ao cidadão” foi reconhecida pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) como uma boa prática do Poder Judiciário, e integra o banco do órgão desde o último dia 16 de agosto.

Aprovada durante a 354ª Sessão Ordinária do Conselho para o eixo “Acesso à Justiça”, a iniciativa é mais uma ação do TRF1 a fazer parte do Portal CNJ de Boas práticas do Poder Judiciário. Em junho deste ano, no mês em que normalmente se celebra o Dia Mundial pelo Meio Ambiente, um projeto da Justiça Federal da 1ª Região (JF1) no Amapá também foi aprovado para integrar o banco do CNJ, no eixo “Sustentabilidade e Meio Ambiente”.

O Robô de Atendimento por WhatsApp Jeffinho e o Descomplica INSS - Inversão de Fluxo de Processos e Automação de Cálculos de Acordos Previdenciários também são exemplos de iniciativas da 1ª Região reconhecidas pelo CNJ como contribuições para o aprimoramento da gestão e da prestação de serviços do Judiciário.

A plataforma do CNJ foi criada para “receber, avaliar, divulgar e compartilhar a adoção de iniciativas exitosas realizadas por conselhos e tribunais da Justiça”, por meio de um ambiente virtual para submissão, análise e divulgação das boas práticas do Poder Judiciário.

Os serviços digitais do TRF1 - A prática “Serviços digitais no atendimento ao cidadão” cria um canal único de atendimento utilizando inteligência artificial com capacidade de conduzir a formas de atendimento para suprir as necessidades das pessoas que procuram do Tribunal.

Os canais digitais de atendimento ao cidadão, que surgiram de uma necessidade de atender a população no período de restrições da pandemia, começaram a ser criados primeiramente pelo agendamento virtual. Posteriormente, foi criado o Balcão virtual com atendimento direto ao cidadão, via áudio e vídeo. E, por último, o Tribunal desenvolveu a Lucy - Assistente Virtual, que se tornou o principal canal de atendimento ao cidadão.

Hoje, a Lucy tem aproximadamente 20 mil acessos/mês e com índice de assertividade em 94%. O Balcão virtual está com aproximadamente 650 mil acessos, desde a sua implantação, em mais de 300 unidades da JF1. Somente no TRF1, no período de agosto a novembro/2021, as ligações telefônicas reduziram em 62% e os chamados caíram 28%.

Esses projetos também foram reconhecidos no Inova Norte, em julho deste ano, como exemplos de inovação.

AL, com informações do CNJ.

Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região