O serviço digital de atendimento “Assistente Virtual Lucy” e o Sistema de Requisição de Pagamento Ágil (Sirea) do Tribunal Regional Federal da 1ª Região fizeram parte da programação do Inova Norte, evento promovido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) para disseminar a cultura da inovação e das boas práticas, além de apoiar o desenvolvimento dos laboratórios de inovação nos tribunais integrantes da Rede Renovajud. A ação foi realizada em Belém, nessa segunda-feira, dia 25 de julho, na sede do Tribunal de Justiça do Pará (TJPA). Participaram do evento, aberto pela corregedora nacional de Justiça, ministra Maria Thereza de Assis Moura, a secretária especial de programas, pequisas e gestão estratégica do CNJ, juíza federal Lívia Marques Peres, ¿a corregedora regional da Justiça Federal da 1ª Região, desembargadora federal Mônica Sifuentes, e o secretário-geral do TRF 1ª Região, juiz federal Rodrigo de Godoy Mendes, entre outras autoridades.

O encontro Inova Norte reúne presidentes, corregedores, magistrados e demais profissionais do Judiciário na região norte, incluindo os estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. O juiz federal em auxílio à Corregedoria Regional da 1ª Região, Náiber Pontes de Almeida, foi o responsável por apresentar os dois projetos do Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1) no evento. Na ocasião, o magistrado partilhou as motivações por trás do desenvolvimento desses projetos na 1ª Região e os principais benefícios possibilitados pelas novas ferramentas.

Lucy e Sirea - A Assistente Virtual Lucy surgiu da necessidade de ser manter um canal permanente de atendimento, que pudesse ser automatizado para garantir mais celeridade nas respostas aos jurisdicionados e também preservar a saúde de magistrados, servidores e público em geral que busca atendimento na Justiça Federal da 1ª Região. Especialmente durante o período da pandemia, em que foi necessária a priorização do atendimento remoto.

Em essência, a Lucy disponibiliza serviço digital de atendimento integrando diversas soluções, chatbot de atendimento imediato, agendamento de atendimento presencial para o jurisdicionado (Balcão Virtual) e abertura de chamadas de serviço para o público interno. Desde que a Lucy passou a ser utilizada na 1ª Região, inúmeros benefícios foram observados, entre eles a diminuição dos atendimentos por telefone e e-mails, que demandam a interação direta com os servidores, e a celeridade no atendimento aos usuários.

Já para otimizar e aperfeiçoar a expedição de ofícios requisitórios, sobretudo em execuções coletivas com um grande número de exequentes, o Sirea chegou à 1ª Região promovendo uma mudança de paradigma, para ampliar a participação das partes do processo de expedição. O sistema atua com simplificação e automação de fluxos e com a integração com o Processo Judicial Eletrônico (PJe) e outros sistemas, permitindo a importação de tabelas e formulários.

Outros projetos inovadores no âmbito do Poder Judiciário também foram apresentados no dia, como o assistente virtual Raíra, do Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região, o Fórum Digital do Tribunal de Justiça de Rondônia, a solução de inteligência virtual para indexação de processos Índia, do Tribunal de Justiça do Pará e a utilização do Lean Inception para criação de protótipo de Vara do Trabalho no contexto do Juízo 100% Digital, o Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região. Oficinas, palestras e debates também fizeram parte da programação do Inova Norte, cuja abertura foi transmitida pelo canal do CNJ no Youtube e segue disponível para acesso dos interessados.

AL

Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região