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Com o intuito de ampliar o acesso à Justiça e trazer mais agilidade para o atendimento jurisdicional, a Seção Judiciária do Piauí (SJPI), seccional vinculada ao Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF1), desenvolveu um chatbot de atendimento no WhatsApp para atender às demandas das Turmas Recursais, o Artur - Assistente Remoto das Turmas Recursais. Com funcionamento ininterrupto, espera-se que o assistente solucione cerca de 80% das demandas de atendimento da unidade, de forma autônoma.

Idealizada pelo juiz federal atualmente vice-diretor do foro da SJPI, Rodrigo Pinheiro do Nascimento, a iniciativa expôs a necessidade de implantação do assistente virtual para automatização e ampliação do atendimento ao público e aperfeiçoamento da gestão nas Turmas Recursais da Seção Judiciária.

Além de aprimorar a gestão das Turmas, o escopo do projeto do assistente virtual tem por objetivo “a extensão do horário de atendimento, a diminuição dos custos das partes para obtenção de atendimento e, também, a diminuição da carga de trabalho das unidades para prestação de atendimento ao público, haja vista a perspectiva de redução de 80% da demanda humana de atendimento ao jurisdicionado”, explicou o diretor de Secretaria da Vara Única da Subseção Judiciária de Picos/PI e desenvolvedor do chatbot, Manoel Gustavo Fernandes Kliemann.

Jefinho - O Artur teve seu desenvolvimento baseado no modelo “Jefinho”, robô de atendimento por WhatsApp da Vara Única da Subseção Judiciária de Picos. O assistente virtual venceu o Prêmio Conciliar é Legal, na categoria “Juiz individual”, modalidade “Boas Práticas”, por ampliar e desburocratizar o atendimento aos jurisdicionados dos Juizados Especiais Federais (JEFs) da SJPI. Além do Conciliar é Legal, o “Jefinho” foi selecionado para participar da 19ª Edição do Prêmio Innovare 2022.

Acesso - Para falar com o Artur é simples, basta ao usuário acessar o WhatsApp pelo telefone (86) 2107-2835 ou pelo endereço, https://wa.me/message/7EPQLFKXTLH6F1, ou, ainda, pelo QR:

RF, com informações da SJPI

Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região