O Núcleo de Gestão Estratégica, Inovação e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (NucGE) da Seção Judiciária da Bahia (SJBA) lançou os assistentes virtuais Jefinho e Juju.

Com isso, os cidadãos que precisam acionar a Justiça Federal na Bahia ganham celeridade no atendimento: por meio do WhatsApp, pelo número (71) 99716-3989, os usuários podem interagir com um chatbot (robô de conversação) que simula uma conversa humana.

Os assistentes virtuais Jefinho e Juju possibilitam acesso a orientações e informações sobre os assuntos mais demandados na Seccional, tais como auxílio emergencial, consulta de processos, distribuição, arquivo e contatos das unidades. Além disso, os usuários também têm acesso aos links dos sistemas processuais, sites de outros órgãos e até mesmo aos Balcões Virtuais das Varas.

A ferramenta é simples, de fácil utilização e com uma grande vantagem: entrega informação correta, rápida e eficaz, evitando telefonemas e até mesmo atendimentos presenciais.

Os robôs podem, ainda, ser aprimorados no decorrer da utilização. O próprio usuário pode sugerir, por meio de formulário de avaliação, a inclusão de uma informação não encontrada.
Esse projeto tem como objetivo qualificar o acesso do cidadão aos serviços do Poder Judiciário, bem como desafogar as equipes técnicas das unidades que estarão concentradas na tramitação dos processos.

LK, com informações da SJBA.

Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região