Crédito: Ascom/TRF1

Desde o dia 3 de setembro, os usuários do TRF1 já contam com o novo sistema de Solicitações de Serviços de TI (eSosTI), e a previsão é que no dia 1º de outubro a ferramenta também seja disponibilizada para as Seções Judiciárias. O objetivo principal da mudança de sistema é garantir a transparência no atendimento de cada demanda e aumentar a satisfação dos clientes de TI da Primeira Região.

O novo eSosTI vem com muitas vantagens atreladas a sua implementação, entre elas a possibilidade de se prever o tempo de atendimento às demandas encaminhadas à área de TI e a redução desse tempo para os serviços de informática mais críticos e demandados.

Esse sistema também vai proporcionar a definição de níveis de serviços prestados pela TI, além de possibilitar a previsão da quantidade de recursos necessários para atendimento de cada demanda da unidade. Ainda vai permitir análise, autorização, priorização e aprovação das demandas de TI pelos respectivos gestores e regulamentar e automatizar o processo de gestão dessas demandas.

Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região