A nova ferramenta de Solicitações de Serviços de TI - eSosTI, que está prevista para entrar em funcionamento no dia 3 de setembro para os usuários do Tribunal, e no dia 1º de outubro para os das seções judiciárias da Primeira Região, vem com muitas vantagens atreladas a sua implementação, entre elas a possibilidade de se prever o tempo de atendimento às demandas encaminhadas à área de TI e a redução desse tempo para os serviços de informática mais críticos e demandados.

O sistema também vai proporcionar a definição de níveis de serviços prestados pela TI, além de possibilitar a previsão da quantidade de recursos necessários para atendimento de cada demanda da unidade. Ainda vai permitir a análise, autorização, priorização e aprovação das demandas de TI pelos respectivos gestores e regulamentar e automatizar o processo de gestão dessas demandas.

O Primeira Região Hoje continuará divulgando essas e outras funcionalidades dessa nova ferramenta, cujos objetivos principais são garantir a transparência no atendimento de cada demanda e aumentar a satisfação dos clientes usuários do serviço.

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Assessoria de Comunicação Social
Tribunal Regional Federal da 1ª Região